2886-CORSO PER ACCOMPAGNATORE TURISTICO - LA QUALITA' DEL SERVIZIO E LA GESTIONE DEI CLIENTI - TECNICHE E CONSIGLI PRATICI | tefurma

Informazioni

Destinatari

• Liberi Professionisti
  
• Studente
  

Descrizione

Il corso si propone di dare strumenti idonei per migliorare la prprofessioene dell'accompagnatore, attraverso un continuo miglioramento della QUALITA’ ed una migliore GESTIONE del cliente, affrontando ed analizzando vari aspetti di questo lavoro che, se trascurati, possono condizionare negativamente il giudizio finale del cliente sulla qualità del servizio ricevuto. 

La durata totale del corso on line  è di 6 ore, da svolgere in due lezioni di tre ore ciascuna. 

Date delle lezioni flessibili da concordare.

Numero minimo partecipanti 6

Il corso tratterà i seguenti argomenti:

1    .Analisi dei compiti   Accompagnare – Assistere – Fornire Informazioni

2.   La tipologia dei Clienti

3.   Modalità del servizio

4.   Gestire gli imprevisti

5.  Gestire i reclami dei Clienti

6.   La Fase conclusiva del servizio di Accompagnamento

7.   Migliorare la qualità con i feedback

8.   La responsabilità dell’Accompagnatore turistico -   Aspetti giuridici

9.   Standard delle competenze tecnico – professionali  che  caratterizzano la professione

Calendario

Autore

Giovanni Bentivegna

Sono laureato in Scienze dei Servizi Giuridici ed ho conseguito l'abilitazione di Mediatore Civile e di Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggi. Ho una lunga esperienza nel settore del turismo incoming e mi occupo  prevalentemente del controllo della qualità dei servizi, della gestione delle guide e degli accompagnatori e della risoluzione delle controversie con i clienti (complaint, rimborsi etc. ).